Política de envío
Política de envíos
En ShadowLamp preparamos y enviamos los pedidos con el objetivo de que recibas tu compra de forma clara, segura y dentro de los plazos indicados.
Zonas de envío
Realizamos envíos a España, Unión Europea y otros destinos internacionales disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío, los costes y los plazos estimados podrán variar en función del país de destino y se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos tienen un plazo de preparación de hasta 3 días naturales desde la confirmación del pago.
Durante este tiempo procesamos el pedido, verificamos los datos y preparamos el paquete para su envío.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos podrán comenzar a prepararse el siguiente día laborable.
Tiempo estimado de envío
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de hasta 9 días naturales para la mayoría de destinos.
Por tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de hasta 12 días naturales:
3 días de preparación + 9 días de envío estimado.
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a ShadowLamp, como retrasos de la empresa de transporte, aduanas, festivos locales, incidencias logísticas, errores en la dirección facilitada por el cliente o circunstancias de fuerza mayor.
En cualquier caso, salvo que se indique expresamente otro plazo durante el proceso de compra, el pedido será entregado en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores.
Costes de envío
Los gastos de envío, en caso de aplicarse, se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
El cliente no tendrá que asumir ningún coste de envío que no haya sido informado previamente antes de finalizar la compra.
Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por email.
Cuando el pedido sea enviado, te enviaremos la información de seguimiento si está disponible para tu destino o método de envío.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar unas horas o días en actualizarse desde el momento en que el pedido sale de nuestras instalaciones o centro logístico.
Dirección de envío
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
ShadowLamp no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas derivadas de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, deberás contactarnos lo antes posible en:
Haremos lo posible por modificar la dirección antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
Retrasos en la entrega
Si tu pedido sufre un retraso, puedes contactarnos en:
Revisaremos el estado del envío y te informaremos de la situación.
Si el pedido no pudiera entregarse dentro del plazo legal aplicable o dentro del plazo expresamente acordado, te ofreceremos una solución conforme a la normativa vigente, que podrá incluir un nuevo plazo de entrega razonable o, si corresponde, la cancelación del pedido y el reembolso del importe pagado.
Pedidos no entregados o entregas fallidas
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos o falta de recogida en un punto de entrega, el paquete podría ser devuelto al remitente.
En estos casos, contactaremos contigo para valorar una posible solución.
Si la entrega fallida se debe a un error en los datos facilitados por el cliente, los gastos derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
Aduanas, impuestos y tasas internacionales
En envíos internacionales fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos aplicados por las autoridades del país de destino.
Estos costes, si se generan, serán responsabilidad del cliente, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
ShadowLamp no controla ni puede prever los importes aplicados por aduanas o autoridades locales.
Producto dañado durante el envío
Si recibes el pedido dañado, defectuoso o en mal estado, deberás contactarnos lo antes posible en:
Incluye fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución.