Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En ShadowLamp queremos que estés satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos una política de devolución ampliada de 90 días naturales desde la entrega del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
1. Derecho legal de desistimiento
Si compras desde España o cualquier país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo de forma clara escribiendo a:
El producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto si dicha disminución se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
2. Devolución ampliada de 90 días
Además del derecho legal de desistimiento, ShadowLamp ofrece una devolución comercial ampliada de 90 días naturales desde la entrega del pedido.
Para que una devolución dentro de este plazo ampliado sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido usado de forma prolongada o indebida.
- No presentar daños causados por el cliente.
- Incluir todos sus accesorios, piezas y componentes.
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido.
Esta devolución ampliada es una ventaja comercial ofrecida por ShadowLamp y no limita en ningún caso los derechos legales del consumidor.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás escribirnos a:
Incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Email utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto, si procede.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente la devolución por email.
La dirección de devolución es:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, ShadowLamp asumirá los costes razonables de devolución, sustitución o solución correspondiente.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, deberás contactarnos lo antes posible en:
Incluye fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para que podamos valorar la incidencia.
En estos casos, te ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación, devolución o reembolso.
6. Productos personalizados o hechos a medida
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, hechos a medida o fabricados bajo especificaciones concretas del cliente, salvo que presenten un defecto, daño o error imputable a ShadowLamp.
Esto no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme.
7. Productos en oferta o promoción
Los productos en oferta o promoción mantienen todos los derechos legales aplicables, incluido el derecho legal de desistimiento de 14 días y la garantía legal en caso de defecto o falta de conformidad.
No obstante, la devolución comercial ampliada de 90 días podrá no aplicarse a productos claramente identificados como liquidación, outlet o promoción especial, siempre que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de compra.
8. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es solicitar primero la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
9. Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos por email sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos de desistimiento legal dentro de los 14 días naturales, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que nos facilites una prueba de devolución.
En las devoluciones comerciales ampliadas de 90 días, el reembolso se procesará una vez recibido e inspeccionado el producto.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar unos días adicionales en reflejar el reembolso.
10. Garantía legal
Esta política de devoluciones no afecta a la garantía legal de los productos ni a los derechos que corresponden al consumidor conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores.
La garantía legal cubre los defectos o faltas de conformidad existentes conforme a la ley.
No cubre daños causados por mal uso, golpes, manipulación indebida, instalación incorrecta, desgaste normal, accidentes o uso contrario a las instrucciones del producto.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Última actualización: 24/04/2026